Leroy Merlin
FormationFormer les équipes magasin à répondre aux avis clients
Et là, je réponds quoi ?
Les Avis Clients sur Leroy Merlin se multiplient et c’est tant mieux. Fidèle à son ambition de proximité, la marque a décidé de laisser chaque magasin répondre aux avis clients qui le concernent plutôt que de dédier une équipe au siège, loin du terrain. Mais pour ces équipes, c’est parfois un nouveau métier ! Nous avons donc créé un module pour les aider à se sentir plus assurées derrière leur clavier sans rien perdre de leur authenticité. Ce module pilote élaboré et testé en 2019 sera déployé nationalement en 2020.
